Questions fréquemment posées

Quels sont vos délais de traitement ?

Toutes les commandes, à l'exception des commandes express, sont traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Les commandes express sont expédiées sous 1 jour ouvrable. Les commandes ne sont ni expédiées ni livrées le week-end ou les jours fériés. Il peut arriver qu'un retard soit constaté dans votre commande, ce qui nécessitera un délai de traitement d'une semaine.

Expédiez-vous à l'international ?

Oui, nous proposons une livraison internationale !

Où vous procurez-vous vos sweatshirts, sweats à capuche et t-shirts ?

Nous achetons tous nos sweatshirts, sweats à capuche et t-shirts vierges auprès de sources durables et de haute qualité, fabriqués à partir de coton biologique tel que Gildan et Hanes.

Quelle est votre politique de retour et d'échange ?

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Offrez-vous des cartes cadeaux ?

Oui, si vous souhaitez acheter une carte cadeau, nous vous les proposons ici .

Comment puis-je demander un sweat-shirt, un t-shirt ou un sweat à capuche brodé personnalisé ?

Visitez notre page de demande personnalisée ou contactez-nous directement à customsbyheaven@gmail.com

Comment puis-je vous contacter ?

Visitez notre page de contact ou contactez-nous directement à customsbyheaven@gmail.com

Vous avez encore besoin d'aide ?

Si la FAQ ci-dessus ne répond pas à vos questions, vous pouvez demander de l'aide à notre équipe d'assistance en nous contactant directement par e-mail.